Chính sách đổi trả hàng
1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả
Sau khi nhận được hàng, khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày làm việc Tuấn Kiệt có quyền từ chối tiếp nhận mọi yêu cầu đổi/ trả từ quý khách được phát sinh sau thời gian trên.
Việc xác định thời hạn đổi/ trả căn cứ theo ghi chú của nhân viên trên phiếu giao hàng hoặc dấu bưu điện nếu gửi đi tỉnh.
2. Thời gian xử lý yêu cầu đổi/ trả
Sau khi Khách hàng thông báo với Tuấn Kiệt về yêu cầu đổi/ trả, trong vòng 3 – 5 ngày tiếp theo chúng tôi sẽ cho người xuống tháo sản phầm. Sau thời gian này, chúng tôi sẽ thu tiền chênh lệch (nếu có). Tuấn Kiệt Group sẽ gửi lại cho Khách hàng sản phẩm mới hoặc hoàn tiền do trả sản phẩm trong vòng 2 -3 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.
3. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên vẹn như khi ban đầu, còn nguyên tem mác (nếu có), chưa có dấu hiệu bị sử dụng. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hỏng, trầy xước, có mùi hoặc đã qua sử dụng. Sản phẩm thời trang chưa bị sử dụng, chưa qua giặt, tẩy, không có mùi lạ. Phải có phiếu giao hàng còn đầy đủ các phụ kiện, tặng phẩm, phiếu bảo hành (nếu có). Sản phẩm không thuộc danh mục những mặt hàng không áp dụng đổi/ trả.
4. Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 đến 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng. Riêng đối với các loại thẻ thanh toán quốc tế (Visa, Mastercard,…), tài khoản thẻ của Khách hàng sẽ hiển thị số tiền bồi hoàn ở lần sao kê tiếp theo (thời gian dự kiến là 30 ngày tùy theo ngân hàng).
Lưu ý: Hình thức hoàn tiền qua ngân hàng chỉ áp dụng trong trường hợp số tiền hoàn lại có giá trị trên 10.000.000Đ.
5. Trường hợp đổi/trả hàng theo yêu cầu của Khách hàng (không phải lỗi từ Tuấn Kiệt)
Khách hàng chỉ được đổi 1 lần cho sản phẩm đã mua và chỉ khi Tuấn Kiệt còn sản phẩm thay thế. Sản phẩm thay thế phải có giá trị ngang hoặc cao hơn sản phẩm đã mua trước đó.
Với các yêu cầu đổi size hoặc màu sắc sản phẩm, cuahangtructuyen.vn sẽ hỗ trợ đổi sang sản phẩm cùng kiểu dáng hoặc cùng nhãn hàng.
6. Trường hợp đổi/trả hàng do lỗi từ Tuấn Kiệt
Nhân viên Tuấn Kiệt sẽ nhận lại sản phẩm muốn đổi tại địa chỉ của Khách hàng theo thời gian đã hẹn
Tại các tỉnh thành khác, Khách hàng gửi sản phẩm về Kho của Tuấn Kiệt.